Dostali jsme pro vás další odpovědi na dotazy, směřující ke kabelové společnosti UPC a její satelitní službě UPC Direct. Další, především programové otázky jsme přesunuli do sekce TV info, kterou jsme loni vytvořili pro články o terestrické, kabelové a DVB-T televizi - v současně publikovaném článku UPC odpovídá - 31. část. Doufáme, že jsme tak vyhověli všem diskutujícím, kteří na tomto webu nechtěli mít otázky k programu.

Ale nyní už předáváme slovo tiskovému mluvčímu společnosti UPC Česká republika, a.s., dr. Františkovi Malinovi:


Za jakou firmu se vlastně považujete, za telekomunikační, nebo za televizní společnost?

Je pravda, že provozujeme telekomunikační služby, např. Internet. Je pravda, že naše mateřská firma sama produkuje televizní kanály, mezi nimi například Reality TV. Můžeme se tedy považovat i za televizi i za telekomunikační společnost. Ale pozor... klasické dělení na telekomunikace a média již neplatí. Profil firmy našeho typu naplňuje postupující splývání obsahu a technologie přenosu. Na jedné straně provozujeme širokopásmové sítě a na druhé zároveň nabízíme jejich prostřednictvím přístup k určitým službám, ať už jde o jednosměrné šíření rozhlasového a televizního vysílání, tak o služby interaktivní – jako jsou přenosy dat, rychlý Internet a další služby. My je souhrnně pojmenováváme širokopásmové služby. Angličtina má pro to výraz broadband a společnosti našeho typu se často označují jako broadbandové nebo komunikační. Společně s xDSL, satelitními technologiemi, pevnými bezdrátovými sítěmi a budoucími sítěmi 3G pak patří broadband do oboru nově nazývaného elektronické komunikace. Jsme tedy společností, která bude umět nabídnout všechny vymoženosti spojené s hromadným šířením informací, s hromadnou komunikací a s poskytováním zábavy.


Proč nejsou operátoři zákaznické linky k dispozici 24 hodin, jako je tomu u některých jiných společnosti, kolik lidí v něm pracuje a kolik hovorů denně vyřídí?

Takže na úvod podotknu, že nevím o komerční firmě, která by měla zákaznické linky otevřené 24 hodin denně – spíše jde o službu, kterou dnes nabízíme i my – ve v chvíli, kdy na lince není operátor, je připraven záznamník, který je v pravidelných intervalech kontrolován pracovníky a techniky majícími 24 hodinovou pohotovost.Snažíme se totiž držet cenu za naše služby tak, aby poměr „hodnota služby/cena“ byl pro zákazníka co nejvýhodnější. Dvacet čtyři hodin sloužící klientské centrum by ji prodražilo. Naše zkušenost nám říká, že dotazů během noci je minimálně, jsou-li vůbec, a pohotovostní služba stačí na všechny případné problémy reagovat. V klientském centru pracuje ve směně průměrně mezi pěti až osmi desítkami operátorů. Na technické podpoře pak 7 až 10 pracovníků. Proměnlivost počtu souvisí s prodejními kampaněmi, zaváděním nového typu služby a podobně. Protože klientské centrum pracuje na směny, můžeme počet operátorů podle situace posilovat. A kolik zákazníků volá průměrně v "normální" všední den? Asi tak 2000 až 3000 včetně těch, kteří si chtějí předplatit jednu z našich služeb.


Kolik máte vlastně zákazníků? V novinách si často přečtu různé odhady, nikdy ne však přesné údaje. Mohl byste je zveřejnit?

Naše společnost, stejně jako jiné firmy se zahraniční účastí, musí respektovat i řadu mezinárodních pravidel. Mezi ně už více než rok patří zásada, že mezinárodní firmy by neměly průběžně zveřejňovat dílčí údaje za konkrétní zemi – dochází tak k možnému zvýhodnění tamějších akcionářů, např. českých akcionářů UPC, před akcionáři např. ze Španělska či Maďarska a naopak. Tyto údaje jsou proto sdělovány pouze ústředím, vždy za celou firmu a vždy v pevně stanoveném termínu (u nás je to jedenkrát za čtvrtletí v Amsterodamu. Domácí pobočky – jsou-li akciovými společnostmi – pak zveřejňují údaje za uplynulý rok ve své výroční zprávě. A kolik máme tedy celkově zákazníků? Mohu vám, říci, že naše služby využívá každá desátá domácnost v ČR. Je to tedy více než 400.000.


Jaké jsou aktuální slevy a nabídky na vaše služby?

Každý nový zákazník, který si ji objedná do 31.8. satelitní službu UPC Direct od nás získá za 1 Kč satelitní anténu (vč. LNB – pozn. redakce satCentrum). Dále mu zdarma zapůjčíme digitální přijímač a přístupovou kartu, a to na celou dobu trvání smlouvy. Aktivační poplatek činí pouze 1 Kč. K tomu získá výrazné 50 % slevy na první měsíce využívání programové nabídky.


Óčko ukončilo své vysílání v paketu UPC Direct na tr. 11,992 H, nyní je zde Test TV. Maďarská mutace kanálu Animal Planet skončila v paketu UPC Direct na tr. 12,382 H a maďarské audio bylo již před časem přidané k české mutaci na stejném transponderu. Proto bych se chtěl zeptat, zda se plánuje nějaká česká (či slovenská) stanice na tato uvolněná místa?

Jednání se vedou s řadou výrobců, mezi jinými i z České republiky. Na výsledky si však musíme zatím počkat. Jen bych chtěl doplnit, že jakkoliv Óčko vypadlo z paketu (a tím i z EPG), mohou ho předplatitelé UPC nadále sledovat v tzv. volné nabídce, která doplňuje placenou část.


Jak nakonec dopadla či nedopadla jednání se zařazením Novy do UPC Direct, jako retransmise?

Je mi líto, ale z povahy věci nejde informovat, jaká jednání jsou či nejsou vedena.


Objeví se někdy Váš UPC Info kanál(Expres) také na satelitu?

UPC Express pro nás připravuje společnost Sat Plus. Záleží na jejím rozhodnutí, zda zvolí pro distribuci satelitní cestu. Pak jsme samozřejmě okamžitě připraveni tuto možnost uvážit.


Jak to vypadá s Parlamentním kanálem - je už vyřešena distribuce (ve spolupráci s firmou Sat Plus či někým jiným)?

S parlamentním kanálem počítáme do vysílání, a to už tento rok. Vypadá to, že bude zařazen do té nejširší nabídky. Podle způsobu jeho distribuce budeme zvažovat i jeho zařazení do nabídky Rodina digitální satelitní služby UPC Direct. Nicméně o způsobu distribuce bude muset s konečnou platností rozhodnou vlastník kanálu, olomoucká společnost Region Média CZ.


Počítáte se zařazením některého rádia do paketu UPC Direct?

Několik zájemců se již objevilo, ale zatím vše ztroskotalo na jejich technických možnostech.


dr.František Malina
Public Relations Director
UPC Česká republika, a. s.


Doplnění redakce:

Přečetli jste si v pořadí již třicáté pokračování odpovědí tiskového mluvčího UPC ČR, a.s., které exkluzivně poskytuje čtenářům serveru satCentrum a týdeníku Satelit-Parabola. Děkujeme dr.Františkovi Malinovi za jeho odpovědi, oceňujeme, že je UPC ochotno takto komunikovat se čtenáři našeho webu, z nichž mnozí ani nejsou abonenty služby UPC Direct. Protože pan Malina právě nyní odjíždí na dovolenou, přejeme mu pěkné počasí a klid pro nabrání sil do další práce. Toto vše samozřejmě přejeme i vám – našim čtenářům, kteří se chystáte vyrazit na letní dovolenou či prázdniny!

Možná jste si už všimli, že se u nás objevila i verze UPC Slovensko odpovedá. Podařilo se nám totiž obnovit spolupráci se společností UPC Slovensko, a pan Jaroslav Kollár již dvakrát zodpovídal dotazy slovenských satelitních a kabelových diváků. Protože se však jednalo o odpovědi zejména ke kabelové televizi a programu, rozhodli jsme se obě pokračování uveřejnit. Pokud máte zájem - přečíst si je můžete zde: 1.část a nebo 2.část.

Proto se tedy nyní můžete ptát tiskových mluvčích obou společností – UPC ČR i UPC Slovensko - v diskusích pod oběma mutacemi bez jakýchkoliv omezení. Otázky v redakci roztřídíme a odešleme správným adresátům, jak do Prahy, tak i do Bratislavy.

A ještě na úplný závěr: Zajímá vás, jaký je program celé řady satelitních a kabelových televizí na tento měsíc? A co budou dávat příští měsíc? Dozvědět se to můžete již dnes, pokud si v sekciTV download stáhnete měsíční přehledy pořadů stanic: Animal Planet, AXN, Discovery Channel, HBO, HBO 2, Private Blue, Private Gold, Reality TV, Romantica, Spektrum, SuperMax a Travel. Na stejném místě také pro vás přinášíme týdenní podrobné vysílací přehledy dalších televizí: regionální TV Praha a tematického kanálu Galaxie sport.